Guida al TicketSystem

Salve Metiniani,

Per poter usufruire dei servizi del ticket system è necessario registrare un account ticketsystem a cui assocerete uno o più indirizzi mail corrispondenti ad uno o più account di gioco/forum. ---> REGISTRAZIONE AL TICKETSYSTEM

Cliccando su "Contatta il Supporto" vi viene fatta la prima domanda di smistamento del ticket e cioè se volete che il ticket vada allo staff gioco o allo staff forum.

Il ticket lato gioco viene aperto da quegli utenti che devono contattare lo staff per un problema o per una richiesta informazioni che riguarda il gioco e il/i propri/o account/s GIOCO. Per renderlo il più completo possibile, è necessario inserire il maggior numero di informazioni per facilitare lo staff nella ricerca della soluzione al vostro problema.

Innanzitutto dovrete inserire i dati gioco dell'account sul quale volete supporto: Server di gioco, id account, nick name, indirizzo mail di registrazione AL GIOCO.(NON indicate nessuna password, in quanto non è necessaria a nessuno dei fini del supporto e lo staff non ve ne chiederà mai in nessun caso)

Nella lista dei server è stata inserita l'opzione SCONOSCIUTO nel caso in cui non vi ricordate il server o l'indicazione del server non sia importante in quanto state facendo una richiesta generica.

Ogni diverso "Oggetto" (Contestazione del BAN, Furto account, Scambio account, ecc) genera un diverso campo "Descrizione del tuo problema" con un corpo del messaggio predefinito a seconda del tipo di oggetto che avete selezionato, come nell'esempio di seguito.

Attenetevi il più possibile allo scheletro di messaggio di "Descrizione del tuo problema", più informazioni fornite allo staff, maggiore sarà la rapidità e la facilità con cui vi verrà dato supporto.

Qualora fosse necessario, è possibile inserire uno o più allegati, attenendovi però alle richieste di dimensioni e tipo di file che state allegando al ticket.

Nel caso in cui abbiate bisogno di allegare più file, utilizzate l'icona indicata dalla freccia rossa.

Nota bene: ricordatevi di leggere il seguente thread per inviare correttamente una segnalazione con allegato: Requisiti screenshot per segnalazioni

Il ticket lato forum viene aperto da quegli utenti che devono contattare lo staff per un problema o per una richiesta informazioni che riguarda il forum e il proprio account FORUM. Per renderlo il più completo possibile, è necessario inserire il maggior numero di informazioni per facilitare lo staff nella ricerca della soluzione al vostro problema.

Storia del ticket è un importante strumento che consente all'utente che vuole dare una risposta ad una precedente risposta dello staff di non dover riaprire un altro ticket sullo stesso problema. Consente inoltre allo staff stesso di tenere traccia del vostro ticket all'interno del proprio archivio per facilitare la reperibilità delle informazioni.

Ecco come vi apparirà la situazione dei vostri ticket, con ticket aperti o chiusi a seconda della presenza di un lucchetto a destra.

Come funziona.

Quando inviate un ticket per la prima volta, ricevete IMMEDIATAMENTE un'email automatica dal sistema di supporto dall'indirizzo mail support@gameforge.de con una copia del vostro scritto che vi informa che il ticket è stato ricevuto e preso in carico dallo staff.

A partire da quest'ultima schermata avete 3 opzioni da seguire:

1) Dovete dare un'ulteriore risposta allo staffer che vi ha inviato la risposta, cliccate su "Invia risposta", così facendo il ticket si riaprirà e lo staff riceverà la vostra risposta

2) Non siete soddisfatti della risposta e volete lamentarvi con qualcuno di un grado più alto dello staffer che vi ha risposto, cliccate su "Riporta al superiore"

3) Non avete altre risposte da dare e il ticket è per voi concluso, potete chiudere direttamente la pagina oppure aiutarci a sondare la vostra soddisfazione sull'operato dello staff cliccando su "Dai un voto a questa risposta"

Un'ultima annotazione riguarda il ticket lato Pagamento, per qualsiasi tipo di problema riguardante i pagamenti. Verrete automaticamente trasferiti a https://billing.gameforge.com/ dove troverete tutte le guide e il supporto per ogni tipo di pagamento.

Spero che questa guida possa essere utile per tutti coloro i quali durante l'utilizzo del gioco o del forum si trovano nella condizione di dover venire a contatto con lo staff. Questo sistema è stato progettato soprattutto al fine che questo contatto sia il più soddisfacente e rapido possibile.

Il Vostro Metin2.it team

A partire dal giorno 26 marzo 2012, il ticketsystem offre a tutti voi la possibilità di interagire con il sistema di supporto attraverso un vostro unico ACCOUNT di ticketsystem.

Tornate nel ticketystem e digitate i vostri dati ovvero indirizzo mail di registrazione e password scelta durante la registrazione. Consigliamo sempre di utilizzare una password che tenga conto di questi consigli.

A questo punto siete nel vosto account ticketsystem e avete già la possibilità di aprire dei ticket, ma prima di farlo potete associare a questo account altri indirizzi mail di registrazione di altri vostri account di gioco e del vostro account di forum.

Così facendo avrete un account ticketsystem composto da più indirizzi mail convalidati che fanno riferimento a diverse situazioni di gioco e di forum, diverse situazioni accomunate dal fatto che sono racchiuse nello stesso account ticketsystem e per questo degne di supporto.

Allo stesso modo, nel caso in cui vi dimentichiate la password iniziale scelta all'atto della registrazione al ticketsystem, vi basterà inserire nella form di recupero password uno qualunque degli indirizzi mail contenuti nell'account ticketsystem in quanto si ritiene che tutti quegli indirizzi mail sono di vostra proprietà.