Gameforge authenticator app NON FUNZIONA

Furti Account e Protezione dei Dati Personali: Leggimi, importante!!

    Non riesco più ad accedere all'account di gioco di Metin2 tramite l'app Gameforge. Questo il messaggio che compare sul cellulare: "Errore. Si è verificato un errore di crittografia. Riavvia il dispositivo. Qualora il problema dovesse sussistere, rivolgiti al nostro supporto." Naturalmente ho riavviato il cellulare, ma il problema sussiste.
    Che fare?

    Segna il codice di recupero per poter riaccedere senza problemi e disinstalla e reinstalla l app. Se non salvi il codice recupero dovrai scrivere al supporto authenticator (che non è il supporto italiano) in lingua inglese o tedesco e chiedere di dissociare l authenticator. In caso vuoi scrivere al supporto italiano devi attendere che visionando il tuo ticket, lo girano al supporto apposito, gli torna indietro e poi ti rispondono.

    Purtroppo non ho segnato il codice di recupero... ho già inoltrato un ticket al supporto Gameforge e sono in attesa. Ci sono possibilità di recupero dell'account?? Perché si è verificato questo problema??