Linee Guida della Comunità di Metin2 (Regole di Gioco)

L'intento delle presenti linee guida (Regole di Gioco) è quello di rendere la comunità di metin2 un ambiente amichevole, nel quale i giocatori si sentano proprio agio e siano stimolati a partecipare attivamente.

I nostri utenti sono invitati a comportarsi in modo decoroso, trattandosi reciprocamente con rispetto e cortesia.

Le linee guida della Comunità indicano come comportarsi su metin2. ed integrano le Condizioni di Utilizzo – Contratto quadro entrambe le direttive si riferiscono a tutte le piattaforme di Metin2 ovvero Il forum, il gioco ed il canale ufficiale Discord.

Ecco cosa devi ricordarti quando usi le piattaforme di Metin2.

Comportati in modo leale e rispetta gli altri membri della Comunità.

Non utilizzare le piattaforme in modo improprio. La nostra comunità è un ambiente variegato: ciascuno ha il diritto di esprimersi liberamente - nei limiti delle normative vigenti - senza dover temere offese, mobbing o inganni.

Tratta gli altri giocatori con rispetto e gentilezza: Confidiamo nel senso di responsabilità dei nostri giocatori e ci aspettiamo che aspettiamo che ogni membro di comporti in mopdo responsabile.

Cose da fare:

• Rispetta gli altri membri della Comunità: non sfogare la tua frustrazione sugli altri utenti, postando commenti o materiale (immagini, link, etc.) che potrebbero infastidire. Non saranno assolutamente tollerati:
  
  • comportamenti irrispettosi;
  • commenti sprezzanti o diffamatori
  • minacce;
  • sopraffazioni;
  • azioni illecite;
  • intromissioni nella sfera privata degli altri;
  • comportamenti inadeguati o pubblicazioni illecite di informazioni private che riguardano altri giocatori;
• Ricordati che tutti i giocatori hanno lo stesso diritto di giocare a Metin2. Sii leale e non impedire agli altri giocatori di utilizzare correttamente le funzioni di gioco (ad es. i dialoghi con gli NPC);
• La lingua ufficiale all'interno della Comunità è l'italiano.
• Aiuta gli altri giocatori se ti chiedono di farlo. Condividi con loro la tua esperienza!
• Gioca attivamente in un gruppo/gilda e contribuisci al suo successo.
• Se qualcuno ti offende o fa un commento che ti infastidisce, limitati a ignorarlo, anziché iniziare una discussione che potrebbe portarti dalla parte del torto se pensi di poterti fare giustizia da solo.
• I membri del team di Metin2 sono a tua completa disposizione per qualsiasi problema riguardante il gioco. Rispondi sempre alle loro domande, così saranno in grado di aiutarti al meglio. Ricordati che eventuali comportamenti scorretti possono essere segnalati in qualsiasi momento al team di supporto.
• In caso di furto di account o di item, rivolgiti tempestivamente al supporto. Il supporto per avvertimenti o sospensioni potrà essere fornito solo per reclami e notifiche che non risalgono a più di 1 mese.

Cose da NON fare:

• Non cercare di raggirare le linee guida o le Condizioni di Utilizzo – Contratto quadro. Se qualcuno dovesse violarle, segnalalo immediatamente al supporto;
• Non cercare di raggirare le linee guida o le Condizioni di Utilizzo – Contratto quadro. Se qualcuno dovesse violarle, segnalalo immediatamente al supporto.
• Non usare la tua creatività per escogitare come dire cose non ammesse dai nostri filtri. Se i filtri chat esistono, c'è sicuramente un motivo. Non vale la pena sprecare tempo per cercare di dire cose che non dovresti.
• Non sono ammessi messaggi commerciali. Non promuovere in alcun modo attività commerciali e relativi link.
• Non pubblicare materiale pornografico o sessualmente esplicito: la Comunità di Metin2 non è il luogo adatto per questo tipo di contenuti.
• Non violare la legge. Rispetta tutte le norme e le leggi vigenti. Non promuovere informazioni false, fuorvianti, illegali o criminali, o che ritieni tali.
• Non spacciarti per qualcun altro, in particolar modo per un dipendente, un rappresentante o un gestore di Metin2 e della Gameforge.
• Non fare il bullo. Oltre a essere ineducato, offendere gli altri o farli arrabbiare potrebbe comportare l'esclusione dal gioco.

Preoccupati della tua sicurezza evitando di fornire ad altri dati e informazioni personali. Non fornire mai i tuoi dati personali in internet!

Perché?

• Il tuo account di Metin2 potrebbe essere soggetto ad hacking e furto.
• I tuoi personaggi di Metin2 potrebbero essere cancellati per sempre.
• Potresti perdere i tuoi item per sempre.
• Potresti essere escluso dal gioco in modo temporaneo o permanente.
• Persone che non conosci potrebbero scoprire dove abiti.
• Perderesti il supporto dello staff

Come?

• Non fornire mai a nessuno i dati del tuo account.
• Non rivelare mai a nessuno le tue password.
• Non comunicare a nessuno informazioni che riguardano la tua vita reale.
• Non comunicare a nessuno il tuo indirizzo e-mail privato.
• Non comunicare a nessuno il tuo numero di telefono.

Il team di Metin2 si riserva il diritto di esaminare eventuali casi che violino le linee guida della Comunità e di prendere i dovuti provvedimenti quali, ad esempio, il blocco temporaneo o permanente dell'account.

Le linee guida saranno aggiornate periodicamente. Sei pertanto invitato a consultare regolarmente questa pagina.

Per qualsiasi problema o domanda puoi contattare in qualsiasi momento il team di Metin2 attraverso il sistema di supportodella Gameforge.

APPROFONDIMENTI

Nel 2012, venivano pubblicate per la prima volta le Linee Guida della Comunità di Metin2 con lo scopo di fornirvi un elenco schematico dei comportamenti da tenere e non, utile a indicarvi il modo di comportarsi all'interno della nostra piattaforma online (Gioco, Forum e canali Discord).

Dopo 13 anni, appare utile darvi alcuni approfondimenti circa determinate condotte nello specifico ed alcune spiegazioni circa i metodi di lavoro del team di gioco.

Questi approfondimenti, che fanno parte integrante delle linee guida della Comunità di Metin2 (Regole di Gioco - Punto 1.3. Condizioni di Utilizzo - Contratto Quadro)

• rientrano a tutti gli effetti nelle Condizioni di Utilizzo che avete accettato in fase di registrazione degli account di gioco;
• in alcune parti (quelle dove esiste un riferimento nel titolo del paragrafo) ne sono una più ampia spiegazione;
• NON costituiscono una modifica alle Linee Guida della Comunità di Metin2 ma solo una spiegazione più approfondita e NON necessitano, quindi, del preavviso di cambiamento delle Regole.

Eventi in gioco (organizzati dal team o automatici)

Il team di gioco può organizzare degli eventi in gioco, anche automatizzati, comunicandolo per tempo agli utenti nell'apposita sezione “eventi”.

Stagionalmente o per ricorrenze particolari, legate alle festività, vengono svolti eventi particolari.

Tutti questi eventi, sono soggetti alle seguenti regole e prescrizioni.

Spawn Mob/Metin e Premi per eventi

Esistono determinati Mob e Metin che, PER NESSUN MOTIVO, possiamo spawnare come ad esempio, quelli che appaiono in taluni dungeon o istanze.

Per questioni tecniche, ci è possibile spawnare solo un numero stabilito di Mob o Metin alla volta quindi, se vi si dà una mappa specifica per la partecipazione all'evento, li troverete in quella mappa e se non li trovate, non chiedetene altri ma, piuttosto, andate a cercare quelli presenti.

Stessa cosa dicasi per le ricompense degli eventi che saranno sempre commisurate all'evento al quale si partecipa.

Non si vedranno mai ricompense eccessive come ad esempio, pezzi di alchimia, equipaggiamento, costumi, pet ed affini e/o oggetti che potete trovare all'interno dell'item shop.

Durante gli eventi è TASSATIVO, pena l'esclusione, seguire le indicazioni del team di gioco.

Disturbo durante un evento drop ed in generale in una mappa.

Sto farmando in una mappa per un evento drop o per farmare uno specifico item che mi serve, come devo comportarmi se arriva un altro utente o altri utenti e mi rubano i mob e/o mi killano?

Le Mappe ed i Mob non sono di nessuno quindi, se arrivano altri utenti, il buon senso impone di condividere la mappa o, se si vuole stare da soli, di cercare la stessa mappa in un altro canale visto che esistono svariati canali sul server italiano di metin2 e c'è spazio per tutti.

Se un utente di livello maggiore vi uccide nella mappa, questo NON va contro le regole di gioco ma se lo stesso utente vi insegue per tutti i canali nella stessa mappa e vi uccide per il puro piacere di farlo e rovinarvi VOLUTAMENTE l'evento, allora quella viene considerata ostruzione al gioco e punita come tale (provvedimento lieve che se sommato a provvedimenti pre-esistenti potrebbe portare al ban temporaneo o permanente!)

Cosa fare in questo caso: Aprire un ticket al servizio di supporto per segnalare l'accaduto, ovvero che un giocatore vi sta inseguendo per i canali al solo scopo di disturbare lo svolgimento dell'evento.

Approfittare della Zona di Combattimento

La Zona da Combattimento è una mappa accessibile dal livello 50, ove i giocatori potranno usufruire pienamente delle funzionalità PvP di Metin2, cimentandosi in una sorta di "tutti contro tutti".

Ma il tutti contro tutti ha un limite che si trova nel loggare con più personaggi appartenenti allo stesso utente al solo scopo di effettuare kill facili che danno punti e quindi permettono di scalare la classifica della zona di combattimento.

Se notate che un giocatore abusa di questo sistema, siete pregati di segnalarlo tempestivamente al servizio di supporto per le incombenze del caso.

Ticket System - Il Servizio di Supporto

Il Ticket System è l’unico canale ufficiale attraverso cui è possibile ricevere assistenza per gli account di gioco.

Per garantire una gestione efficace delle richieste, si raccomanda di:

• Non aprire più ticket per la stessa casistica: questo non velocizza la risposta.
• Non aggiungere risposte inutili a un ticket già aperto: ciò lo farà retrocedere nella coda di lavorazione.
• Compilare ogni ticket con informazioni complete e pertinenti, per evitare rallentamenti.
• Mantenere un atteggiamento paziente e collaborativo: il team gestisce numerose richieste ogni giorno.

Ogni caso viene valutato singolarmente. Confronti con altri utenti o situazioni non accelerano né modificano l’esito della valutazione.

Il Server Discord ufficiale di Metin2

Sul server Discord ufficiale non viene fornito supporto per la contestazione di un ban. Per trattare questioni relative agli account, è necessario che l’utente sia identificabile tramite la mail di registrazione.

Inoltre:

• Non è consentito discutere pubblicamente provvedimenti disciplinari, in particolare quelli riguardanti altri utenti.
• L’insistenza nel voler affrontare tali argomenti in un contesto non idoneo, soprattutto da parte di chi non è autorizzato, può comportare sanzioni come il timeout o il ban temporaneo dal canale.

Tutte le richieste di supporto, incluse le contestazioni e le segnalazioni, devono essere gestite esclusivamente tramite il sistema di ticket ufficiale.

Il Servizio di Supporto Italiano

Il servizio di supporto dedicato al server italiano è gestito esclusivamente dal team italiano di Metin2. Di conseguenza:

• Non è possibile richiedere l’intervento di altri team o dipartimenti per contestare provvedimenti presi dal team italiano.
• Le decisioni vengono adottate sulla base dei dati raccolti e analizzati direttamente dal team responsabile.
• Non esiste alcun servizio telefonico per l’assistenza.
• Non viene fornito supporto per ban o segnalazioni tramite il canale Discord ufficiale.
• Il team di un'altra nazione presente nel cluster ovest, non può prendere il posto del team italiano nelle risposte e non ha giurisdizione sul server Italiano.

Tutte le comunicazioni relative a sanzioni, segnalazioni o richieste di chiarimento devono essere inviate esclusivamente tramite il sistema di ticket ufficiale.

Requisiti di un ticket

Il servizio di supporto è l’unico canale attraverso cui il team di gioco può fornire assistenza, grazie all’utilizzo di modelli predefiniti per ogni tipo di richiesta.

Per garantire una gestione efficace, è necessario:

• Compilare tutti i campi richiesti nel ticket, in modo completo e accurato.
• Utilizzare la mail associata all’account per consentire l’identificazione dell’utente.
• Evitare omissioni: la mancanza di dati può comportare richieste di integrazione e ritardi nella risoluzione.

Ogni informazione richiesta è funzionale alla corretta valutazione della casistica. Una compilazione incompleta rallenta il processo e può compromettere l’esito dell’assistenza.

Mail di registrazione dell'account

Per poter ricevere assistenza tramite il servizio di supporto, è indispensabile che l’utente sia identificabile attraverso la mail di registrazione associata all’account quindi:

• Se possiedi più account registrati con mail diverse, è necessario associarli all'account del servizio di supporto.
• In caso di smarrimento di una mail, il team può fornire un suggerimento parziale (in forma censurata) per aiutarti a ricordarla.
• Se non ricordi la mail, non sarà possibile procedere con la contestazione del ban o il recupero dell’account.
• Il team non può fornire l’elenco delle mail associate ai personaggi, nemmeno su richiesta: si tratta di dati personali non divulgabili.

La mail è un requisito fondamentale e deve essere sempre conservata con attenzione.

Lo Screenshot

Nel ticket di segnalazione è possibile allegare uno screenshot come prova. Per essere considerato valido, lo screenshot deve rispettare i seguenti requisiti:

• Il nome e il livello del personaggio devono essere chiaramente visibili.
• Devono essere presenti almeno quattro righe della chat “chiama”.
• L’inventario del giocatore deve essere aperto.
• La conversazione deve essere visibile in modo completo o comunque sostanziale.
• Devono essere riconoscibili la mini mappa, il server e il canale.
• Nel corpo del ticket devono essere indicate data e ora dello screenshot.
• Lo screenshot non deve presentare modifiche: niente ritagli, selezioni, sottolineature o alterazioni grafiche.

In caso di invio di screenshot modificati, il team di supporto si riserva di applicare sanzioni proporzionate alla gravità della violazione.

Per i video, è necessario caricarli su una piattaforma di hosting esterna e inserire il link nel corpo del ticket.

Provvedimenti a seguito di una segnalazione

Quando un utente invia una segnalazione per una presunta violazione delle Linee Guida di Metin2, il team di gioco procede con una valutazione accurata del contenuto.

È importante tenere presente che:

• Non tutte le segnalazioni comportano automaticamente una sanzione.
• Il team è l’unico responsabile di determinare se un comportamento viola le regole, non il segnalante.
• Insistere o replicare al ticket per chiedere spiegazioni sull’assenza di provvedimenti non modifica l’esito della valutazione.
• Se la segnalazione è ritenuta valida, il provvedimento sarà visibile in gioco. In caso contrario, non verrà applicata alcuna sanzione e non saranno fornite ulteriori comunicazioni.

Ogni decisione viene presa sulla base delle evidenze disponibili e nel rispetto delle procedure interne.

Imitare il nick di un giocatore o di un componente del Team di Metin2.

Può accadere che un utente si presenti con un nickname simile a quello di un amico o di un membro del Team di Metin2, inducendo altri giocatori a prestare equipaggiamento, Won o oggetti vari. In alcuni casi, l’imitazione può avvenire anche senza richiesta esplicita di oggetti, con l’unico scopo di ingannare.

• I membri ufficiali del Team di Metin2 sono sempre riconoscibili tramite la targhetta gialla con la dicitura “GM”.
• Qualsiasi tentativo di impersonare un altro giocatore o un membro dello staff deve essere segnalato tempestivamente tramite il sistema di supporto.
• Anche in assenza di una richiesta esplicita di oggetti, la segnalazione è utile per prevenire comportamenti fraudolenti.

Account Sharing - Perdita del Supporto (punto 4.1. delle Condizioni di Utilizzo - Contratto Quadro)

La condivisione dell’account (account sharing) è espressamente vietata dalle Condizioni di Utilizzo (punto 4.1). I dati di accesso — nome utente, mail di registrazione, password e autenticazione a due fattori — devono rimanere nella disponibilità esclusiva del titolare dell’account.

Indicazioni operative:

• Se il team di gioco rileva che l’account è utilizzato da persone diverse dal registrante, l’utente perde il diritto all’assistenza per quell’account.
• In caso di furto o accesso non autorizzato, il supporto può intervenire solo se l’account risulta associato in modo univoco alla mail originale.
• La responsabilità della protezione delle credenziali ricade interamente sull’utente.

La violazione di questa norma comporta la decadenza del diritto al supporto tecnico, anche in caso di problemi futuri.

Furto Account (punto 4.2. delle Condizioni di Utilizzo - Contratto Quadro)

In caso di furto dell’account, è necessario inviare un ticket al servizio di supporto entro un mese dall’accaduto. La procedura prevede:

• Blocco di sicurezza dell’account (o degli account coinvolti), se il furto viene confermato.
• Verifica dell’identità del titolare tramite la mail di registrazione.
• Richiesta di rimozione dell'autenticazione a due fattori e/o cambio mail da parte del supporto Gameforge (Master Account).
• Impostazione di una nuova password da parte dell’utente.
• Recupero dell’accesso all’account.

Se sono stati sottratti oggetti dall’inventario:

• Il team procederà al tracciamento degli oggetti, nei limiti del possibile.
• Alcuni oggetti potrebbero non essere recuperabili se non rintracciabili.
• Non vengono restituiti oggetti solo sulla fiducia, ma solo in presenza di evidenze tecniche.

Bot, Hack, Script, Macro e Simili (punto 6.4.a) delle Condizioni di Utilizzo - Contratto Quadro)

L’utilizzo di strumenti esterni che alterano il normale funzionamento del gioco è vietato dalle Condizioni di Utilizzo (punto 6.4.a). Questo include:

• Bot automatici per farming, pesca o altre attività ripetitive.
• Script che eseguono azioni non previste dal client ufficiale.
• Macro che simulano input manuali in modo continuativo.
• Hack o cheat che modificano il comportamento del gioco.

Indicazioni operative:

• È sufficiente una sola segnalazione per ciascun caso: il team verifica ogni ticket ricevuto.
• Le segnalazioni possono essere effettuate anche tramite il nuovo sistema di report direttamente in gioco.
• I bot che promuovono la vendita di Won o oggetti vengono bloccati appena rilevati.
• Il ban non è sempre immediato: il team deve completare le annotazioni tecniche prima di procedere.
• È inutile replicare più volte al ticket per ribadire che il bot è “palese”: la segnalazione è già in fase di valutazione.

Utilizzo di Bug del gioco (punto 6.4.b) delle Condizioni di Utilizzo - Contratto Quadro)

L’utilizzo di bug o malfunzionamenti del gioco è regolato dal punto 6.4.b delle Condizioni di Utilizzo. I bug devono essere segnalati e mai sfruttati per ottenere vantaggi.

I bug possono essere di tipo visivo o funzionale, ma solo quelli che alterano il gioco sono sanzionabili.

• Se il bug è stato utilizzato in modo non intenzionale, può essere risolto con un avvertimento o una semplice ammonizione.
• Se il bug è stato sfruttato volontariamente per ottenere vantaggi, verrà applicato un ban temporaneo.

L’utilizzo reiterato o sistematico di bug può portare al ban permanente ed ogni caso viene valutato singolarmente in base ai log e alle evidenze tecniche disponibili.

Vendita/Acquisto Won/Oggetti (punto 6.5.b) delle Condizioni di Utilizzo - Contratto Quadro)

Per essere del tutto chiari, ogni Community Manager di Metin2 è a conoscenza del mercato nero che si annida in ogni community di Metin2 anche in virtù del fatto che circolano molti screen di quei gruppi privati.

Inviare uno screen con nome e cognome e la foto della persona, specialmente su Discord, è una violazione della privacy in quanto stiamo parlando di dati personali divulgati, per altro, senza il consenso dell'interessato.

Inoltre, NON è possibile associare un nome cognome e volto a un determinato account o a una determinata mail, quindi lo screen non ha alcun valore legale o probatorio.

Non è che un qualsiasi Community Manager non voglia dargli valore: è la legge non dargli valore e, come detto, in caso di contestazione legale, saremmo forzati a sbloccare l'account.

Le uniche segnalazioni in merito che accettiamo sono quelle che possono essere riscontrate dai nostri mezzi di controllo e, sfortunatamente, tra i dati di registrazione non abbiamo nome, cognome e volto dell'utente quindi, screen provenienti da piattaforme esterne come Facebook e prese dai famosi gruppi privati, NON potranno essere prese in considerazione per i motivi sopra esposti.

Blocco account e sanzioni.

Come sapete, le Condizioni di Utilizzo – Contratto Quadro al punto 7.1., prevendono vari tipi di sanzioni con specifica menzione del fatto che se l'utente viene escluso permanentemente, per registrare un nuovo account, deve avere il consenso di Gameforge.

Ovviamente, non tutte le violazioni ricevono la stessa sanzione.

Abbiamo una lista dei comportamenti che voi utenti non dovete tenere e le relative sanzioni da assegnare e questa lista non è pubblica e non lo diventerà.

Contestazione di un provvedimento del Team di Gioco.

Molti ticket di contestazione iniziano con affermazioni come 'sono stato bannato ingiustamente' o 'senza motivo'.

È importante chiarire che ogni provvedimento adottato dal team di gioco è il risultato di un'attenta analisi dei log di sistema, strumenti affidabili e non soggetti a manipolazioni o malfunzionamenti, contrariamente a quanto talvolta viene insinuato.

Le sanzioni non vengono mai applicate in modo arbitrario, ma sono sempre supportate da evidenze tecniche e spiegazioni documentate.

Nel caso in cui venga attribuita una motivazione specifica al ban, si invitano gli utenti a non:

• Non contestare l’assenza di un preavviso.
• Non negare evidenze documentate nei log di sistema.
• Non presentare giustificazioni non supportate da dati concreti o chiedere di essere creduti sulla fiducia invocando la buona fede.
• Non fare riferimento ad altri casi apparentemente simili.

A titolo esemplificativo ma non esaustivo, alcuni dei casi più eclatanti:

• In caso di ban permanente, gli oggetti e le Monete del Drago presenti nell’account non saranno trasferiti ad altri account o restituiti ai sensi del punto 9.6. delle Condizioni di Utilizzo - Contratto Quadro.
• Le Monete del Drago spese hanno già svolto la loro funzione e non danno diritto a deroghe rispetto al regolamento applicato agli altri utenti.

Ogni provvedimento ha una durata diversa

A seconda dell'infrazione commessa, esistono diverse sanzioni applicabili e sono le seguenti e la contestazione deve essere effettuata entro un mese:

Occorre specificare che le sanzioni non sono date in giorni ma ci sono dei punteggi ed arrivati al punteggio massimo, il ban diventa permanente.

• Avvertimento o Mute (Chat ban) - un avvertimento testuale (Chat pubblica o via messaggio privato in gioco) o un blocco della chat pubblica che ha una tempistica in base all'infrazione commessa.
• Avvertimento - di solito è un blocco lieve (6/12 ore) che viene comminato per infrazioni leggere;
• Ban temporaneo - Infrazioni più o meno gravi (1/14 giorni);
• Ban Permanente - Irrogato per violazioni gravi delle Condizioni Generali di Utilizzo - Contratto Quadro;

Violazioni reiterate delle Regole possono portare direttamente al blocco definitivo di tutti gli account coinvolti.

Fattispecie penalmente rilevanti (punto 9.4. delle Condizioni di Utilizzo - Contratto Quadro)

Come stabilito della Condizioni di Utilizzo - Contratto quadro, al punto 9.4., è possibile bloccare in modo permanente un account per giusta causa quando l'utente:

• violi gli obblighi di cessazione di cui al punto 6 in modo sostanziale o persistente;
• compie reati penali nel quadro dell'utilizzo dei Servizi Gameforge.

E rimanendo in tema sembra che su metin2 il passatempo nazionale sia la diffamazione, la calunnia nonché la diffusione non autorizzata di dati personali e sensibili di altri utenti, fatta nei modi più disparati.

Eccovi un piccolo riassunto di questa fattispecie penalmente rilevante per la quale, avete sempre potuto rischiare un ban permanente dei vostri account in virtù del citato punto 9.4.:

Violazione della Privacy (art. 167-172 del Codice della Privacy)

Casistica: Uno o più utenti, hanno pubblicato i miei dati personali (Nome, Cognome, data di nascita, numero di cellulare) nella chat di gioco, nel canale discord, sul forum in forma scritta, da uno screenshot o con un video, cosa devo fare?

Risposta: sebbene si pensi che il trattamento dei dati personali/sensibili, sia una cosa ad esclusivo appannaggio delle Pubbliche Amministrazioni, sfatiamo questa errata convinzione.

In Italia, la sentenza di legittimità 13102/2023 − depositata il 29/03/2023, resa dalla Suprema Corte – sezione terza penale, si è pronunciata sul tema giuridico della sussistenza o meno di responsabilità penale a carico del soggetto privato che diffonde dati sensibili della persona offesa dal reato.

Quindi, se qualcuno diffonde i vostri dati personali (ad esempio: per iscritto, su un video o qualsiasi altro modo), sta commettendo un reato, indipendentemente dal modo in cui li ha acquisiti.

Sono dati personali le informazioni che identificano o rendono identificabile, direttamente o indirettamente, una persona fisica e che possono fornire informazioni sulle sue caratteristiche, le sue abitudini, il suo stile di vita, le sue relazioni personali, il suo stato di salute, la sua situazione economica, ecc.. (cfr. Garante per la protezione dei dati personali).

Particolarmente importanti sono:

• i dati che permettono l'identificazione diretta: dati anagrafici (ad esempio: nome e cognome), le immagini, ecc. - e i dati che permettono l'identificazione indiretta, come un numero di identificazione (ad esempio, il codice fiscale, l'indirizzo IP, il numero di targa);
• i dati rientranti in particolari categorie: si tratta dei dati cd. "sensibili", cioè quelli che rivelano l'origine razziale od etnica, le convinzioni religiose, filosofiche, le opinioni politiche, l'appartenenza sindacale, relativi alla salute o alla vita sessuale. Il Regolamento (UE) 2016/679 (articolo 9) ha incluso nella nozione anche i dati genetici, i dati biometrici e quelli relativi all'orientamento sessuale;
• i dati relativi a condanne penali e reati: si tratta dei dati cd. "giudiziari", cioè quelli che possono rivelare l'esistenza di determinati provvedimenti giudiziari soggetti ad iscrizione nel casellario giudiziale (ad esempio, i provvedimenti penali di condanna definitivi, la liberazione condizionale, il divieto od obbligo di soggiorno, le misure alternative alla detenzione) o la qualità di imputato o di indagato. Il Regolamento (UE) 2016/679 (articolo 10) ricomprende in tale nozione i dati relativi alle condanne penali e ai reati o a connesse misure di sicurezza.

Con l'evoluzione delle nuove tecnologie, altri dati personali hanno assunto un ruolo significativo, come quelli relativi alle comunicazioni elettroniche (via Internet o telefono) e quelli che consentono la geolocalizzazione, fornendo informazioni sui luoghi frequentati e sugli spostamenti.

Diffamazione (Art. 595 c.p.)

Casistica: Uno o più utenti mi hanno accusato di avere tenuto determinati comportamenti illegali o, addirittura, mi hanno accusato di un fatto specifico senza averne le prove oppure hanno "leso il mio onore" facendo commenti sulla mia vita privata.

Risposta: La diffamazione (art. 595 c.p.) è un reato rientrante all'interno dei delitti contro l'onore e riguarda tutte quelle situazioni in cui più persone presenti assistono all’offesa di un’altra che invece non c’è. Il destinatario delle affermazioni offensive non conoscerà immediatamente tali informazioni perché inconsapevole della notizia diffamante, ma ne verrà a conoscenza in un momento successivo alla sua diffusione. Tuttavia, il reato si considera istantaneo, perché si consuma nel momento e nel luogo in cui l’offesa arriva agli interlocutori.

Perché ci sia diffamazione, non rileva il motivo per cui la persona ha deciso di ledere l’altrui dignità tramite scritte o parole. Il reato, infatti, è punito a titolo di dolo generico: non importa cioè che abbia agito per uno scopo economico, politico o per un qualsiasi altro proposito. in quanto è sufficiente che ci sia stata la volontà di offendere l’onore e la reputazione altrui.

Il 2° co. dell’art. 595 c.p. prevede un inasprimento di pena per il caso in cui l’offesa consista nell’attribuzione di un fatto determinato in quanto è maggiore la gravità dell’offesa, in qualche modo avvalorata dall’indicazione del fatto concreto dal quale essa prende vita.

Il 3° co. dell’art. 595 c.p. prevede un aumento di pena allorché l’offesa sia recata con il mezzo della stampa o con altro mezzo di pubblicità, ovvero in atto pubblico.

I social network, i forum, i blog, le mailing list e le chat di discussione, sono equiparati a tutti gli effetti alla stampa e come tali, rientrano nell'aggravante prevista dal 3° co. dell’art. 595 c.p. e nel caso di Metin2 si parla di Chat Discord, Chat pubblica di gioco e Forum ufficiale.

Cosa fare in questo caso?

• Contattare immediatamente un qualsiasi componente del team di Metin2 o aprire un ticket chiedendo la rimozione immediata del contenuto;
• Rivolgersi alle autorità competenti sporgendo denuncia/querela entro 90 giorni dal f
• Con copia della denuncia, potete ottenere, se conservati nei nostri database, i dati di chi ha commesso l'azione per l'eventuale prosecuzione in sede civile e penale (la richiesta deve essere inviata, tramite il vostro legale).

Come reagisce il supporto di gioco: in questo caso, verranno valutati i contenuti e verrà assegnata una sanzione commisurata alla violazione commessa. In questi casi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Diffamazione, Calunnia, Violazione della Privacy ed altre fattispecie, infrangono specifici articoli del Codice Penale Italiano e possono essere punite nei modi previsti dal già citato punto 9.4. delle Condizioni di Utilizzo - Contratto Quadro.

Precisazione: Per quanto attiene alla violazione della privacy, non importa che i dati siano pubblicati (come un nome e cognome per un profilo social o le fotografie personali) perché ne è avvenuta la pubblicazione senza il consenso della parte interessata.

Rimborsi

Nel corso del gioco è possibile perdere o non ricevere oggetti, che siano essi utili alle missioni, o comprati attraverso l'item shop oppure per altre motivazioni.

Esistono delle casistiche per le quali è possibile recuperare questi oggetti.

Perdita di un item – “ONE TIME REFUND”

Come ben sappiamo, capita di potere perdere un item per qualsivoglia motivo e è stato deciso che il team di gioco possa recuperare un oggetto che è stato perso nei seguenti modi:

• dato in pasto al pet per errore;
• droppato per errore e sparito (se lo raccoglie qualcuno prima che sparisca, non è possibile);
• venduto ad un NPC per errore;

Questi sono gli unici motivi per i quali viene effettuato un rimborso mentre, per tutti gli altri motivi (drop con Karma negativo, errore di proiezione e simili) non è possibile farlo quindi, non chiedete.

Il "One-time Refund" è utilizzabile una volta sola per account e va segnalato entro un mese.

Manutenzione dei server - Funzioni/Oggetti a tempo (punto 5.3. delle Condizioni di Utilizzo - Contratto Quadro)

Come stabilito dal punto citato, [...] Gameforge si riserva il diritto di interrompere i Servizi Gameforge, senza alcun preavviso, per motivi tecnici urgenti o per consentire l'esecuzione di interventi di manutenzione laddove si rivelino necessari. In tutti gli altri casi, l'utente sarà debitamente informato con adeguato preavviso. Gameforge non è tenuta a garantire fruibilità e disponibilità minima dei Servizi Gameforge.[...]

L'interruzione del servizio avviene durante le Manutenzioni Ordinarie e Straordinarie dei server di gioco che, come di consueto, vengono annunciate nell'apposita sezione del forum ufficiale almeno il giorno precedente.

Le manutenzioni durano, di norma, dalle 2 alle 4 ore ed in questo periodo, i vari oggetti a tempo acquistati (funzioni premium, costumi o altro) non vengono congelati quindi, è inutile chiedere il rimborso della funzione non utilizzata.

Stessa cosa vale per i pet che devono essere nutriti prima della manutenzione come vi viene ricordato ad ogni annuncio e la cui morte non sarà annullata in alcun modo.

Eventuali eccezioni, per una durata oltre i normali limiti, non annunciate, verranno valutate caso per caso dal team di produzione di metin2 e comunicate dai Community Manager.

Acquisti nell'item Shop di Metin2

L'item shop di Metin2 permette di acquistare una varietà di oggetti, funzioni premium o altro. Oltre a questo, esistono anche le Aste Lampo che vengono annunciate in forum.

Gli unici rimborsi che vengono effettuati, sono i seguenti:

• acquisto di un item doppio (verificheremo che l'acquisto sia avvenuto nello stesso secondo;
• Acquisto nell'item shop non consegnato dopo la decurtazione delle Monete del Drago.

In ogni caso, le Monete del Drago spese, non verranno riaccreditare per nessuna ragione se non per il doppio acquisto.

Pagamento doppio

I pagamenti, vengono gestiti da un dipartimento totalmente differente che può essere contattato tramite il sevizio di supporto selezionando, nell'apposito menù a tendina, la voce "pagamenti" o "billing".

Il team di metin2 non ha alcun modo di rimandare indietro i soldi spesi ma può, per mano del Community Manager responsabile, aggiungere una nota esplicativa al ticket e inoltrarlo al dipartimento competente.

Ban - Morte del pet o scadenza di item

Se l'account riceve un ban temporaneo, per infrazione delle Condizioni di Utilizzo - Contratto quadro e delle Linee Guida di Metin2, qualora dovessero essere presenti all'interno dell'account item a tempo o pet che non sono stati nutriti e che potrebbero morire prima della scadenza del ban, non verrà effettuata alcuna operazione di recupero degli stessi.

Ban non assegnati dal Team di Gioco Italiano

Oltre alle sanzioni irrogate dal team di gioco italiano, potrebbero esserci ulteriori motivazioni di blocco di uno o più account ad opera di altri dipartimenti della Gameforge.

Supporto Gameforge

Capita spesso che, anche se l'account di gioco non abbia problemi dal nostro punto di vista ovvero non vi siano ban o blocchi, il Master account venga bloccato dal supporto Gameforge che gestisce, appunto, i master account.

Segno particolare che il blocco non dipende da noi è la famosa scritta in rosso "il gioco al momento non è disponibile, riprova più tardi"... Questo è sicuramente un blocco automatico che di solito viene applicato quando vengono utilizzati proxy/vpn o utilizzo di bot e simili.

Nel primo caso, basta disattivare l'anonimizzazione dell'IP e il problema si risolve mentre nel secondo caso... Non c'è possibilità di risoluzione.

Il Supporto Italiano non può fare altro che inviare il vostro ticket al supporto interno, chiedendo spiegazioni e comunicarvele una volta ricevute.

Non possiamo in alcun modo rimuovere il blocco dato dal supporto interno che agisce sul Master Account e non sui singoli account di gioco come facciamo noi.

Supporto Pagamenti (Motivazione del ban: PAYMENT)

Se ricevete, invece, un ban con la motivazione "PAYMENT" vuol dire che è stato il servizio di pagamenti a bannare l'account per un problema di:

• insolvenza: avete effettuato un pagamento tramite una carta ricaricabile che non possiede i fondi necessari (basterà ricaricarla) oppure avete fatto un pagamento elettronico (bonfico, paypal e simili) ed avete annullato l'operazione oppure effettuato un chargeback.
• presunta frode dei metodi di pagamento: avete effettuato pagamenti sostanziosi a breve distanza di tempo e quindi è scattata la procedura antifrode (solitamente si pensa al furto di una carta di credito). Il team antifrode vi chiederà di inviare i vostri documenti per dimostrare che la carta utilizzata vi appartiene.

Questi sono alcuni casi elencati a titolo esemplificativo ma non esaustivo.

Anche per questo ban, il team di gioco di Metin2 Italia non ha alcun potere, quindi, non può rimuoverlo né velocizzare la procedura per cui dovrete essere voi a scrivere al servizio pagamenti tramite il ticket system, selezionando la voce apposita.